Politica de rambursare

Toate produsele comercializate de Four Lumens (casete luminoase Light Box, reclame luminoase, structuri de iluminat LED modulare) sunt fabricate exclusiv la comandă, conform dimensiunilor, specificațiilor tehnice și preferințelor grafice unice furnizate de client.  

În conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor (privind produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar), PRODUSELE NOASTRE NU POT FI RETURNATE SAU RAMBURSATE.  

Din momentul în care comanda a fost confirmată și transmisă în producție, plata efectuală devine nerambursabilă.

Anularea unei comenzi și returnarea avansului sunt posibile EXCLUSIV în următoarele condiții cumulative:

 Solicitarea de anulare este transmisă în scris (prin e-mail sau SMS) în termen de maximum 24 de ore de la plasarea comenzii.

 Comanda NU a intrat pe linia de producție și nu au fost debitate/decupate materialele pentru proiectul respectiv.

Odată ce procesul de debitare, asamblare sau imprimare a fost demarat, comanda nu mai poate fi anulată sub nicio formă, iar sumele achitate nu se restituie.

Dacă produsul recepționat prezintă un defect tehnic de fabricație (modul LED nefuncțional, sursă de alimentare defectă), situația se soluționează exclusiv prin reparație sau înlocuirea piesei defecte, conform condițiilor de garanție de până la 2 ani:  

 Defectele tehnice NU constituie motiv de retur sau de restituire a banilor.

 Pentru a beneficia de remedierea sub garanție, clientul trebuie să notifice defectul în scris în termen de maximum 48 de ore de la recepție, atașând dovezi foto/video clare și factura/dovada achiziției.

În cazul în care clientul refuză preluarea coletului, refuză semnarea procesului-verbal de primire sau furnizează o adresă greșită care duce la imposibilitatea livrării, Four Lumens își rezervă dreptul de a reține 100% din valoarea comenzii, fără nicio obligație de restituire a banilor.